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同城快递即时派送型解决方案
出处:网上 阅读9381人次 录入日期:2007-02-06    
      除了普遍的从接线到调度到状态更新的功能性需求外,同城即时派送型快递公司信息流的需求有其特殊性

     一、即时派送业务通常客户会有比较特殊的要求,这些特殊要求能否实现直接反映了快递公司的管理能力,客户会根据这些能力的比较,在心目中定位各个快递公司提供服务的质量。即使派送型快递公司除了VI部分的形象之外,能否满足这些个性化的需求,直接影响到业务的质量和报价。

    以下是软件需要解决的问题

1、快递业务同时有到付和预付

2、快递业务同时有多个到付时金额分配

3、根据物品类型快速调整相应的运输方式和人员调度

4、取消、调整订单信息能够即时的反映到各个快递员的动作。

5、客户不需要通过电话的方式,也能够即时地得到对账信息。

6、签收后需要通过手机短信息或邮件的方式得到反馈。

7、投诉信息能够得到反馈

8、不需要每次电话总要报帐号,能够电话一接通就能知道客户的基本信息、所有运单信息、状态信息、投诉信息等等。

9、预约取件和预约送件都能够按时提醒调度。

      二、即时派送型同城快递业务的经营者需要很强的管理能力,很多原先经营同城即时派送业务的快递公司随着员工队伍的壮大,管理上的问题就越发突出,上海有些快递公司花了很多精力特地把公司转变为慢件型或隔日派送型快递公司,原因就是管理成本和难度大,成本高。对于即时派送型快递业务的快递软件,本身有其特殊性

1、集中式的电话录音方式控制服务质量必不可少。

2、按照接线的电话订单成交量、未成交量、接受投诉电话量、错误信息性质和数量等作为考评依据

3、尽量配备高性能电话交换机,能够做到电话随机分配,分拨电话号码等功能,根据需要可能申请一号通与之结合

4、调度和接线部门分离,做到信息处理流水线,

5、记录锁定功能,保障派送地址及相关信息发生变化时能够反馈到调度界面。

6、用不同颜色区分不同处理级别的调度信息。

7、工作流可倒退,并能对信息失误作历史性记录。

8、对运单和发票进行管理、防止资源浪费和私单。
 
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