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快递行业正步入规范运作轨道
出处:互联网 阅读4473人次 录入日期:2007-12-13    
作为现代服务业的重要组成部分,快递服务正影响着我们的生活。特别是快递在与信息技术和互联网业务结合之后,已经成为电子商务实现实物配送的主要途径。

    快递服务发展迅猛

    从1987年起步至今,我国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。据统计,截至2006年底,我国经营快递服务的法人企业已达2422家,从业人员22?7万人;快递服务业务量已达到10.6亿件,实现业务收入约300亿元,分别是1987年的693倍和375倍。

    纵观这几年快递行业的发展,无论是快递从业主体、从业人员,还是业务总量的增长速度每年都保持在20%以上。快递服务总体规模增长迅速,快递服务需求旺盛。

    不仅如此,快递产业仍具备巨大的发展潜力和广阔的市场前景。经济相对发达的东部地区快递服务业市场份额约占到全国市场总份额的2/3以上。中西部和二级市场仍有广阔空间。

    快递企业的服务能力也有显著提升。快递服务企业所拥有的房屋建筑面积、生产场地面积、营业网点数量大幅增加,运输设备配备总数约为5万辆(台)。此外,计算机、手机终端设备的投入增长迅猛,分别达到了53.1%和119.8%,有效提升了快递企业揽收、分拣、派送、查询等环节的信息化处理水平。这些物质基础有力地支持了快递服务行业服务能力的显著提高。

    随着人员、资金、技术等方面投入的增加,网络的迅速扩张,快递企业在上门揽收、投递到户、限时送达、跟踪查询等服务功能上日趋完善。据调查,截至2006年,已有近三成的企业能够提供全面的国际、国内业务,九成的企业能够提供查询服务。

    快递服务多元竞争的格局已经形成。2006年,我国快递服务行业已经形成了国有、民营、外资企业三足鼎立的局面,快递服务从业主体呈现多元化趋势。

    三类快递企业在业务结构中各具优势,国有快递企业的国内异地快递业务收入占该板块快递业务总份额的64.1%,同期,民营快递企业的国内同城快递业务收入迅速增长,而在国际快递业务方面,2006年外资企业在该板块独占鳌头。

    我国快递业发展速度很快,年均增长率在25%以上,以后十年里还会有大幅增长,是我国服务业中一个异军突起、前景看好的产业。

    行业服务有“标”可循

    由于我国快递行业长期缺乏明确的市场准入制度,没有相应标准和规范对企业的服务质量进行约束和评价。各企业的服务质量参差不齐,消费者权益得不到根本保障,投诉量显著上升。

    2006年,315投诉网共收到有关快递的投诉3525起,月投诉量从年初的53起,增加到年末的503起。投诉的问题集中在服务态度、延误、丢失、损毁等方面。

    国家邮政局在听取社会各方面意见的基础上,于今年制定出了《快递服务》邮政行业标准,并定于2008年元旦正式实施。

    针对快递服务市场中有可能损害消费者权益的热点和难点问题,新出台的《快递服务》标准提出了相应的服务规范。如首次提出了较为详细的赔偿要求,将消费者可以提出索赔的因素具体化,围绕快件延误、丢失、损毁、内件不符等提出相应赔偿原则,并对快递服务组织索赔处理和赔金支付的时间进行了限定。

    对于首部行业标准,许多人表示欢迎,认为这些规定有利于对快递行业内部分“霸王条款”进行清理和规范。

    各地消协、快递协会和国有快递企业认为,标准的颁布可以促进快递服务的和谐消费,对保障快递企业合法效益、规范快递服务意义重大,将在本网内大力推进标准化操作,真正把标准落到实处。

    标准的推出对跨国快递企业几无影响,时效性和安全性原本就是其优势所在。9月份,联邦快递启动国内快递业务时就声称其快递时效要优于国内企业。业内专家分析,由于国际快递巨头的介入,国内企业的低劳务成本优势将消失,5年后国内快递行业将充满变数。标准在一定程度上能起到敦促国内企业“强身健体”的作用。

    作为一部“推荐性行业标准”,《快递服务》标准对规范快递行业将产生指导性作用。标准将成为监督、评价、规范快递企业经营行为的依据,从而把正快递服务轨道,实现良性发展。
 
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